Support
Storing of spoedmelding? Indicia staat voor je klaar.
Melding indienen
Vraag, storing doorgeven of gewoon even checken hoe het met je melding staat? Dat regel je eenvoudig via ons Service Portal
Spoed
Kritieke storing in je applicatie of platform? Bel dan direct het Servicedesknummer dat bij jouw organisatie bekend is.
Bereikbaarheid
Maandag t/m vrijdag: 08:30 – 17:00 uur
Buiten kantoortijden zijn we beschikbaar voor klanten met een SLA.
Geen Servicedesknummer? Bel dan ons centrale nummer: 013 581 06 66.
Via de knop ‘Log in’ bovenaan deze pagina kom je direct in het Service Portal. Je logt in met de gegevens die je van Indicia hebt ontvangen. Nog geen account? Vraag dan een account aan via de functioneel beheerder of hoofdcontactpersoon binnen je organisatie.
Een kritieke storing is een situatie waarin je systeem volledig onbereikbaar is, een bedrijfskritisch proces stilligt of meerdere gebruikers tegelijk worden geraakt. Bel in dat geval direct, want elke minuut telt.
Een gewone melding is een vraag, een foutmelding of een wens die niet direct de bedrijfsvoering blokkeert. Die dien je eenvoudig in via het Service Portal, zodat we hem gestructureerd kunnen oppakken.
Zodra je melding binnenkomt, krijg je een bevestiging met een ticketnummer. De behandeltijd hangt af van de impact en urgentie van je melding en de afspraken in jouw SLA. Bij vragen hierover kun je contact opnemen met je Service Manager. Via het Service Portal houd je de status van je melding altijd zelf in de gaten.
Met een SLA bij Indicia weet je precies waar je aan toe bent: vaste responsetijden, directe toegang tot onze Servicedesk en, afhankelijk van je contract, bereikbaarheid buiten kantooruren via onze waakdienst. Wil je weten welke opties er zijn? Neem contact op met je accountmanager.
Geen paniek, dat overkomt de beste. Gebruik de ‘Wachtwoord vergeten’-functie op de inlogpagina van het Service Portal. Kom je er niet uit? Stuur dan een mail naar support@indicia.nl of bel ons op 013 581 06 66.