Hoe Acrisure het verzekeringsproces versnelt met AI

“De AI-gestuurde ‘afsluitstraat’ van Indicia helpt ons om in te spelen op de veranderingen in de verzekeringsmarkt”, vertelt Victor Kuijstermans, directeur van Your Benefits Assuradeuren, onderdeel van verzekeringsmakelaar Acrisure. Via de tool kunnen werkgevers hun werknemers standaard 10 procent korting bieden op hun bestaande verzekering. En het krijgen van een aanbod duurt nu geen dagen meer, maar slechts een paar minuten.  

Acrisure is een internationale verzekeringsmakelaar en financieel dienstverlener. In Nederland ontwikkelt en beheert het bedrijf verzekeringsproducten voor verschillende labels en collectieven. Acrisure werkt daarbij samen met verzekeraars en verzorgt onder meer de acceptatie, schadebehandeling en klantenservice. Zo is het bedrijf betrokken bij het hele proces: van de ontwikkeling van een verzekeringsproduct tot het contact met de klant.

Tijd voor een nieuwe propositie

Waar verzekeringstarieven vroeger relatief dicht bij elkaar lagen, liepen de verschillen steeds verder op. Daardoor bood een collectiviteitskorting via de werkgever niet automatisch meer écht voordeel voor de werknemer. "Bij Acrisure zagen we dat de bestaande proposities niet meer goed aansloten op de veranderde markt. Daarom bedachten we iets nieuws: als werknemers via ons een verzekering afsluiten, krijgen zij standaard 10 procent korting op hun bestaande verzekering."

Handmatig niet haalbaar

Een aantrekkelijk aanbod, maar wel met een uitdaging. Om die korting te kunnen bieden, moet Acrisure eerst weten hoe de huidige polis eruitziet. Denk aan de premie, dekking en voorwaarden. "Als we dat voor iedere klant handmatig moeten uitzoeken en vergelijken, kost dat enorm veel tijd. Ook voor de klant is zo'n proces omslachtig: contact opnemen, documenten mailen en vervolgens soms dagen wachten op een offerte." Acrisure zocht daarom naar een manier om de klantreis eenvoudiger te maken en het proces te automatiseren. Zo kwam Indicia in beeld.

Een logische keuze

De keuze voor Indicia voelde logisch. Victor: "De website van Acrisure is ook door Indicia ontwikkeld en daar zijn we heel tevreden over. Tijdens de eerste gesprekken bracht Indicia onze wensen goed in kaart. Daarna zijn zij gaan bouwen. Dat ging eigenlijk heel snel."

Van polis naar aanbod

Indicia ontwikkelde een AI-gestuurde 'verzekerings- en afsluitstraat'. Klanten uploaden daarin simpelweg een foto of pdf van hun bestaande polis. OCR (Optical Character Recognition) herkent de tekst in het document. Vervolgens haalt AI de relevante informatie uit de polis, zoals de premie, dekking en voorwaarden. Ook controleert de oplossing of er nog noodzakelijke gegevens ontbreken. Vervolgens gebruikt de tool die gegevens om het aanbod van Acrisure te berekenen. Victor: "De klant ziet binnen enkele minuten wat de verzekering via ons kost. Dat bedrag ligt standaard 10 procent lager dan de huidige premie."

AI versnelt, de mens beslist

Een groot deel van het proces verloopt automatisch, maar de uiteindelijke beoordeling blijft bewust mensenwerk. "Nadat de klant de digitale afsluitstraat heeft doorlopen, controleren wij of de aanvraag aan alle eisen voldoet", vertelt Victor. "Daarbij kijken we bijvoorbeeld naar het schadeverleden en eventuele fraude- of andere meldingen. De uiteindelijke beslissing over de aanvraag mogen we niet volledig automatiseren. Die blijft bij een mens liggen. AI neemt dus vooral het tijdrovende administratieve werk over. We blijven betrokken bij iedere aanvraag, maar zijn er per aanvraag veel minder tijd aan kwijt."

Van dagen naar minuten

Acrisure werkt inmiddels ongeveer een jaar met de AI-afsluitstraat. De voordelen zijn volgens Victor duidelijk. "We werken als bedrijf bijna volledig online. Een handmatig aanvraagproces paste daar eigenlijk helemaal niet bij. Nu besparen we veel administratief werk en dus tijd. Die kunnen we aan andere werkzaamheden besteden." Ook voor klanten is het verschil groot. "Voorheen moesten ze soms dagen wachten op een aanbod. Nu hebben ze dat binnen tien minuten. Juist bij verzekeringen wil je iemand helpen op het moment dat de interesse er is. Dat zien we ook terug in de cijfers: de conversie is gestegen van ongeveer 30 naar 50 procent."

Samen ondernemen

Ook tijdens de ontwikkeling bleef Acrisure nauw betrokken. "Indicia hield ons goed op de hoogte en we bleven met elkaar sparren. Er kwamen tijdens het bouwen weleens dingen naar voren die we vooraf niet hadden bedacht of vastgelegd. Dan pakte Indicia dat snel op en zochten we samen naar een oplossing. Het is fijn als je op zulke momenten snel met elkaar kunt schakelen." De mentaliteit van Indicia past volgens Victor goed bij Acrisure. "Er heerst een sterk gevoel van ondernemerschap. Ze zien geen beren op de weg, maar durven gas te geven."

Klaar voor de volgende stap

Inmiddels kijkt Acrisure alweer vooruit. "De tool is echt toe aan een versie 2.0. Oorspronkelijk ontwikkelden we hem voor de relatie tussen werkgevers en werknemers, maar inmiddels gebruiken ook andere verzekeringsbemiddelaars een eigen variant. Iedere partij heeft weer andere wensen. Nu bouwen die verschillende varianten nog grotendeels op dezelfde technische basis. Samen met Indicia willen we kijken hoe we dat slimmer kunnen inrichten, zodat er meer ruimte ontstaat voor maatwerk per bemiddelaar." De basis voor die volgende stap ligt er volgens Victor al. "We weten inmiddels wat we aan elkaar hebben. Dat geeft veel vertrouwen."